কনফার্মেশন কল: যে কয়েক মিনিট আপনার লাভ ঠিক করে

COD ব্যবসায় অর্ডার আসা মানেই বিক্রি না — ডেলিভারি হলে তবেই বিক্রি। মাঝখানের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ধাপটা হলো কনফার্মেশন কল। ভালো একটা কল ফেরতের সম্ভাবনা কমায়, আবার সাথে আরেকটা পণ্য বিক্রির সুযোগও তৈরি করে।

কখন কল করবেন

অর্ডার আসার পর যত দ্রুত সম্ভব — আদর্শভাবে এক ঘণ্টার মধ্যে। তখন customer-এর আগ্রহ সবচেয়ে বেশি থাকে। দেরি হলে অনেকেই ভুলে যান বা অন্য জায়গা থেকে কিনে ফেলেন।

কলে কী কী মিলিয়ে নেবেন

1. নাম আর পুরো ঠিকানা (এলাকা, রাস্তা, কাছাকাছি চেনা জায়গা)
2. পণ্য, সাইজ, রং আর পরিমাণ
3. মোট টাকা, delivery charge সহ
4. কবে নাগাদ পৌঁছাবে, আর ডেলিভারিম্যান ফোন করবেন

একটা সহজ কল স্ক্রিপ্ট

"আসসালামু আলাইকুম, আমি [দোকানের নাম] থেকে বলছি। আপনি আমাদের কাছে [পণ্য] অর্ডার করেছিলেন — অর্ডারটা কনফার্ম করার জন্য ফোন দিলাম। আপনার ঠিকানা কি [ঠিকানা]? মোট [টাকা] টাকা, ডেলিভারির সময় দিতে হবে। ২-৩ দিনের মধ্যে পৌঁছে যাবে।"

Upsell-এর ছোট সুযোগ

কনফার্ম করার পর একটা মিলিয়ে কেনার মতো পণ্য বলুন — "এটার সাথে অনেকে [পণ্য]-ও নেন, একসাথে নিলে delivery charge আলাদা লাগবে না।" জোর করবেন না; শুধু জানিয়ে দিন।

ফোন না ধরলে

কয়েক ঘণ্টা পরপর অন্তত দুই-তিনবার চেষ্টা করুন, সাথে একটা SMS দিন। তারপরও যোগাযোগ না হলে অর্ডারটা hold-এ রাখুন।

টিমের কাজ মাপুন

কে কয়টা কল করল, কয়টা confirm হলো, কতগুলো ঝুলে আছে — এই হিসাব না থাকলে কল সেন্টার ধীরে ধীরে ঢিলে হয়ে যায়। প্রতিদিন সংখ্যাগুলো দেখুন আর ভালো কাজের জন্য commission দিন।

One Sales Flow-এ call queue, lead ভাগ, ফোন না ধরলে auto call আর প্রতিটা staff-এর কল রিপোর্ট আছে — তাই কোন অর্ডারে কল বাকি, কে পিছিয়ে, সব এক পাতায় দেখা যায়।